Tìm hướng dẫn, tra cứu câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của 1chi – chúng tôi luôn ở đây khi bạn cần.
Chủ Đề Hỗ Trợ Phổ Biến
Chọn chủ đề phù hợp để tìm câu trả lời nhanh nhất
Đăng ký, đăng nhập, quên mật khẩu, xác minh danh tính, bảo mật 2 lớp.
Hướng dẫn nạp qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào.
Điều kiện rút, thời gian xử lý, hạn mức và cách xử lý khi gặp sự cố.
Điều kiện nhận thưởng, vòng cược, hạn sử dụng và cách kích hoạt ưu đãi.
Cách đặt kèo, kèo live, parlay, giải thích các loại kèo và cách tính thắng thua.
Hướng dẫn chơi Slot, Jackpot, Live Casino, Xóc đĩa, Đá gà và Lô đề.
Bảo vệ tài khoản, nhận diện lừa đảo, đổi mật khẩu và quản lý thiết bị đăng nhập.
Tương thích trình duyệt, lỗi hiển thị, tốc độ tải và hướng dẫn dùng trên mobile.
Liên Hệ Trực Tiếp Với Chúng Tôi
Không tìm được câu trả lời? Đội ngũ hỗ trợ 1chi luôn sẵn sàng
Kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ qua cửa sổ chat trực tiếp. Thời gian phản hồi dưới 2 phút vào giờ cao điểm.
Gửi email mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải. Đội ngũ 1chi sẽ phản hồi trong vòng 1–3 giờ làm việc.
Trung tâm hỗ trợ của 1chi hoạt động không ngừng nghỉ – kể cả ngày lễ và cuối tuần, không có giờ đóng cửa.
Hướng Dẫn Sử Dụng 1chi Từng Bước
Làm quen với nền tảng chỉ trong vài phút
Truy cập trang đăng ký
Nhấn nút Đăng ký ở góc trên cùng bên phải hoặc truy cập thẳng vào 1chi.biz/register trên trình duyệt điện thoại hoặc máy tính.
Điền thông tin cơ bản
Nhập số điện thoại Việt Nam đang hoạt động, tạo tên đăng nhập và mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ và số). Không cần nhập email nếu không muốn.
Xác minh OTP
Nhập mã OTP gửi về số điện thoại của bạn trong vòng 60 giây. Nếu không nhận được, nhấn "Gửi lại OTP" sau khi đếm ngược kết thúc.
Tài khoản kích hoạt ngay
Xác minh thành công là tài khoản của bạn hoạt động ngay lập tức. Nạp tiền và bắt đầu trải nghiệm 1chi mà không cần chờ duyệt thủ công.
Để đăng nhập, chỉ cần nhập tên đăng nhập (hoặc số điện thoại) cùng mật khẩu tại trang 1chi.biz/login. Nếu quên mật khẩu, làm theo các bước sau:
Đăng nhập và vào mục Nạp tiền
Sau khi đăng nhập, nhấn vào biểu tượng ví hoặc chọn Nạp tiền trong menu tài khoản. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách phương thức thanh toán khả dụng.
Chọn phương thức thanh toán
1chi hỗ trợ MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (NAPAS) và thẻ cào điện thoại. Chọn cái bạn đang dùng để tiếp tục.
Nhập số tiền và xác nhận
Nạp tối thiểu 50.000 ₫, tối đa không giới hạn theo từng giao dịch. Nhập đúng số tiền và thực hiện chuyển khoản theo thông tin hệ thống cung cấp.
Tiền vào tài khoản trong vài giây
Với MoMo và ZaloPay, số dư cập nhật gần như tức thì. Với chuyển khoản ngân hàng, thường trong 1–3 phút. Nếu quá 10 phút chưa thấy, liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch.
| Phương thức | Tối thiểu | Tốc độ |
|---|---|---|
| MoMo | 50.000 ₫ | Tức thì |
| ZaloPay | 50.000 ₫ | Tức thì |
| ViettelPay | 50.000 ₫ | Tức thì |
| Internet Banking | 100.000 ₫ | 1–5 phút |
| Thẻ cào | 20.000 ₫ | 2–5 phút |
Kiểm tra điều kiện rút tiền
Đảm bảo số dư khả dụng đủ (tối thiểu 100.000 ₫ cho một lần rút) và tài khoản đã xác minh số điện thoại. Nếu có tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, phần tiền thưởng đó sẽ chưa rút được.
Vào mục Rút tiền
Chọn Rút tiền trong menu tài khoản. Chọn ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng bạn muốn nhận tiền về.
Nhập thông tin và số tiền
Nhập số tài khoản hoặc số ví điện tử, tên chủ tài khoản (phải trùng với tên đăng ký tại 1chi) và số tiền muốn rút.
Xác nhận và nhận tiền
Xác nhận bằng mã OTP. Tiền về ví điện tử trong 5–15 phút, về tài khoản ngân hàng trong 15–30 phút. Một số ngân hàng xử lý ngoài giờ hành chính có thể chậm hơn.
Nếu chờ quá 1 giờ mà vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ ngay qua live chat và cung cấp mã giao dịch để được xử lý ưu tiên.
Dù bạn muốn cá cược thể thao, chơi Slot hay thử Lô đề, quy trình chung đều tương tự nhau và rất dễ làm quen chỉ sau lần đầu tiên.
Chọn sảnh chơi phù hợp
Từ menu chính, chọn Thể thao, Lô đề, Jackpot, Đá gà hay Xóc đĩa tuỳ sở thích. Mỗi sảnh có giao diện riêng nhưng cùng chung hệ thống ví và tài khoản.
Chọn trận đấu hoặc trò chơi
Với thể thao: duyệt danh sách trận theo môn hoặc giải đấu. Với Slot: chọn tựa game yêu thích. Với Lô đề: chọn đài và loại vé muốn đặt.
Nhập số tiền và xác nhận phiếu
Nhấn vào tỷ lệ kèo hoặc số muốn chọn, nhập số tiền đặt cược. Kiểm tra lại thông tin trên phiếu cược trước khi bấm xác nhận – sau khi xác nhận không thể huỷ.
Theo dõi kết quả và nhận thưởng
Kết quả cập nhật ngay sau khi trận kết thúc hoặc kết quả xổ số được công bố. Tiền thưởng cộng tự động vào số dư – bạn chỉ cần rút về khi muốn.
Khi bắt đầu dùng một nền tảng cá cược mới, điều đầu tiên nhiều người thử là… liên hệ hỗ trợ để xem phản hồi như thế nào. Đó là cách kiểm tra thực tế nhất. Tại 1chi, chúng tôi hiểu điều này và đầu tư nghiêm túc vào trung tâm hỗ trợ ngay từ đầu – không phải như một tính năng bổ sung mà như một phần cốt lõi của sản phẩm.
Đội ngũ hỗ trợ của 1chi làm việc theo ca 24/7, kể cả ngày Tết và các ngày lễ lớn trong năm. Không có khái niệm "ngoài giờ làm việc" ở đây – vì người chơi không có lịch cố định, và những vấn đề về tài khoản hay giao dịch thường không chờ đến sáng thứ Hai để xảy ra.
Hệ thống hỗ trợ được thiết kế theo hai tầng: tự phục vụ và hỗ trợ trực tiếp. Tầng tự phục vụ gồm trang FAQ chi tiết, bài viết hướng dẫn từng bước và hộp tìm kiếm thông minh – giúp bạn tự giải quyết phần lớn vấn đề trong vòng dưới 2 phút. Tầng hỗ trợ trực tiếp là live chat và email – dành cho những trường hợp cần xử lý cụ thể theo tài khoản của bạn.
Qua thực tế vận hành, 1chi nhận thấy hầu hết câu hỏi của người chơi xoay quanh bốn nhóm chính: tài khoản và đăng nhập, nạp tiền, rút tiền và khuyến mãi. Trong đó, khoảng 70% có thể tự giải quyết bằng cách đọc hướng dẫn ngay trên trang này – không cần chờ nhân viên hỗ trợ.
Ví dụ: nếu bạn nạp tiền qua MoMo nhưng số dư chưa cập nhật sau 10 phút, việc đầu tiên cần làm là kiểm tra lại lịch sử giao dịch trên ứng dụng MoMo xem tiền đã thực sự bị trừ chưa. Rất nhiều trường hợp tiền chưa bị trừ do lỗi kết nối mạng tại thời điểm giao dịch – và người dùng không cần liên hệ hỗ trợ vì thực ra chưa có giao dịch nào xảy ra cả.
Với vấn đề rút tiền chậm, nguyên nhân phổ biến nhất là tên chủ tài khoản không khớp với tên đăng ký trên 1chi. Đây là quy định bắt buộc nhằm ngăn chặn gian lận và bảo vệ chính người dùng. Nếu bạn đăng ký bằng tên có dấu và rút về tài khoản ngân hàng tên không dấu (hoặc ngược lại), hãy liên hệ hỗ trợ để được điều chỉnh.
Một điểm mà người chơi Việt Nam thường nhắc đến khi nói về 1chi là đội ngũ hỗ trợ giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt tự nhiên – không phải bản dịch máy lủng củng hay tiếng Việt "nghe có vẻ đúng nhưng đọc thấy lạ". Nhân viên hỗ trợ hiểu ngữ cảnh, hiểu thuật ngữ cá cược phổ biến trong cộng đồng người chơi Việt và có thể giải thích rõ ràng mà không cần bạn phải hỏi đi hỏi lại.
Điều này nghe có vẻ nhỏ nhặt, nhưng thực ra rất quan trọng. Khi bạn đang gặp vấn đề với giao dịch hoặc tài khoản, điều bạn cần nhất là được hiểu đúng vấn đề ngay lần đầu – không phải mất thêm thời gian giải thích lại do hiểu nhầm ngôn ngữ. 1chi đảm bảo điều đó.
Không có gì bực bội hơn việc nhắn tin hỗ trợ rồi ngồi chờ mà không biết bao giờ có người trả lời. 1chi đặt ra chuẩn thời gian phản hồi rõ ràng và công khai với người dùng: live chat dưới 2 phút trong giờ bình thường, email trong vòng 1–3 giờ. Ngoài ra, với các vấn đề liên quan đến giao dịch tài chính, đội ngũ kỹ thuật được ưu tiên xử lý trong 30 phút kể từ khi tiếp nhận.
Chuẩn này không phải lúc nào cũng hoàn hảo – vào những đêm có trận đấu lớn như chung kết Champions League hay khi có sự cố kỹ thuật bất ngờ, thời gian chờ có thể dài hơn. Nhưng 1chi cam kết thông báo rõ tình trạng thực tế thay vì để bạn chờ trong im lặng.
Một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà bộ phận hỗ trợ của 1chi thỉnh thoảng nhận được là tài khoản bị truy cập trái phép. Đây thường không phải lỗi của hệ thống mà do thói quen bảo mật của người dùng – dùng mật khẩu quá đơn giản, đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc truy cập qua đường link giả mạo.
1chi khuyến nghị tất cả người dùng bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký. Tính năng này thêm một lớp bảo vệ quan trọng – dù ai đó có mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có điện thoại của bạn. Việc cài đặt chỉ mất khoảng 2 phút và được hướng dẫn chi tiết trong phần cài đặt bảo mật.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng nhân viên hỗ trợ 1chi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh nào. Nếu có ai tự xưng là nhân viên 1chi và yêu cầu thông tin đăng nhập, đó chắc chắn là lừa đảo – hãy báo cáo ngay qua email support@1chi.biz.
| Live Chat | 24/7 |
| 24/7 | |
| Xử lý nạp tiền | 24/7 |
| Xử lý rút tiền | 06:00 – 23:00 |
| Kỹ thuật hệ thống | 24/7 |
Mô tả chi tiết vấn đề của bạn để được xử lý nhanh nhất. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch.
support@1chi.biz
Câu Hỏi Thường Gặp
Những vấn đề người dùng hỏi nhiều nhất tại trung tâm hỗ trợ 1chi
1chi cung cấp công cụ tự giới hạn tài khoản, tạm dừng hoặc đóng tài khoản theo yêu cầu. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với thói quen cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn sử dụng các công cụ bảo vệ này hoàn toàn miễn phí.